Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là gì? Phân loại, ví dụ

Nghiên cứu hành vi mua hàng của người tiêu dùng là cách để doanh nghiệp đưa ra những chiến lược Marketing hiệu quả. Vậy làm thế nào để có thể phân tích hành vi mua hàng đúng chuẩn và chuyên nghiệp? Có các dạng hành vi mua hàng nào? Hãy cùng 1Office tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

1. Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là gì?

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà các cá nhân thể hiện trong quá trình ra quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Hành vi này bao gồm các bước như lựa chọn, tìm kiếm, so sánh, mua sắm đến việc sử dụng, đánh giá sản phẩm của người tiêu dùng.

Hoặc hiểu theo cách khác:

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là cách mà người dùng tiếp cận, lựa chọn, mua sắm và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của họ. Hành vi mua hàng của người tiêu dùng có thể thay đổi dựa trên từng cá nhân, thời điểm và ngữ cảnh cụ thể, từ đó tạo ra sự đa dạng trong cách mà người tiêu dùng quyết định mua sắm.

2. Tại sao cần phân tích hành vi mua hàng của người tiêu dùng?

Việc hiểu rõ hành vi mua hàng của người tiêu dùng là vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp. Thông qua việc nghiên cứu hành vi mua hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược marketing phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

Xác định khách hàng mục tiêu thông qua nghiên cứu thị trường mục tiêu
Xác định khách hàng mục tiêu thông qua nghiên cứu thị trường mục tiêu

Dưới đây là một số lý do tại sao doanh nghiệp cần phân tích hành vi mua hàng của người tiêu dùng:

>> Xem thêm: Top 10 phần mềm quản lý marketing hiệu quả nhất 2023

3. Yếu tố bên trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng

Đảm bảo nhu cầu khách hàng là một nguyên tắc quan trọng trong bản đồ hoạch định chiến lược
Đảm bảo nhu cầu khách hàng là một nguyên tắc quan trọng trong bản đồ hoạch định chiến lược

3.1. Chất lượng sản phẩm

Chất lượng của sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Nó ảnh hưởng đến 50% quyết định mua hàng. Người mua thường tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng tốt để đảm bảo sự hài lòng và đáng giá tiền bỏ ra.

Chính vì vậy, doanh nghiệp cần đặt yếu tố “chất lượng” lên hàng đầu. Một sản phẩm chất lượng được đánh giá dựa trên các tiêu chí:

3.2. Giá cả sản phẩm

Giá cả là một yếu tố quyết định trong quá trình mua hàng. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ giữa các lựa chọn và quyết định mua hàng dựa trên giá cả phù hợp với ngân sách cá nhân.

3.3. Bằng chứng xã hội

95% người mua đọc đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng và 91% người tiêu dùng cho biết họ tin các đánh giá trên Internet. Điều này cho thấy các bằng chứng xã hội cụ thể là đánh giá của người tiêu dùng trước đó, đánh giá trên mạng và phản hồi từ người quen có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng.

Những đánh giá tích cực thường làm cho người mua cảm thấy tự tin hơn trong việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Vì thế là nhà kinh doanh, bạn nên có những chiến lược chăm sóc khách hàng, tăng sự hài lòng và trải nghiệm của họ.

>> Tham khảo: Top 20 phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh tốt nhất

3.4. Chính sách thanh toán

Quy trình và phương thức thanh toán sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng cùng quyết định mua hàng của họ. Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng ưa thích các phương thức thanh toán tiện lợi và an toàn như thanh toán trực tuyến bằng ví điện tử, thẻ tín dụng,… thay vì sử dụng tiền mặt.

3.5. Chính sách giao hàng, đổi trả

Một chính sách giao hàng nhanh chóng, miễn phí, hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền sẽ là điều mà người tiêu dùng luôn mong muốn khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Bởi tâm lý người mua luôn muốn có sự linh hoạt và bảo đảm khi có vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua.

Việc xây dựng chính sách giao hàng, cam kết đổi trả, hoàn tiền sẽ gây dựng niềm tin về chất lượng sản phẩm đồng thời tăng sự uy tín cho thương hiệu trên thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ.

3.6. Chương trình ưu đãi, khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi là các yếu tố kích thích quyết định mua hàng nhanh nhất. Người tiêu dùng thường quan tâm đến việc tiết kiệm tiền và nhận được giá trị tốt hơn.

3.7. Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành và dịch vụ hỗ trợ sau khi mua hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Người mua muốn biết rằng họ được đảm bảo về chất lượng sản phẩm và có sự hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh với hàng hóa.

4. Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

4.1. Yếu tố cá nhân

Yếu tố cá nhân là những yếu tố thuộc về bản thân người tiêu dùng, bao gồm:

4.2. Yếu tố xã hội

Yếu tố xã hội là những yếu tố liên quan đến các mối quan hệ của người tiêu dùng với những người khác, bao gồm:

4.3. Yếu tố văn hóa

Yếu tố văn hóa là những yếu tố liên quan đến giá trị, niềm tin và phong tục tập quán của một xã hội, bao gồm:

>> Tham khảo: 7 Cách chào hàng hiệu quả cho Leader và chuyên viên Sales

5. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

Bước 1: Nhận thức nhu cầu

Bước này bắt đầu khi người tiêu dùng nhận ra rằng họ có một nhu cầu hoặc mong muốn cần được đáp ứng. Nhu cầu có thể được kích hoạt bởi nhiều yếu tố, bao gồm:

Bước 2: Tìm kiếm thông tin

Khi nhận thức được nhu cầu, người tiêu dùng sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu đó. Thông tin có thể được tìm kiếm từ nhiều nguồn như:

Bước 3: Xem xét đánh giá

Sau khi thu thập được thông tin, người tiêu dùng sẽ bắt đầu xem xét và đánh giá các lựa chọn có sẵn. Người tiêu dùng sẽ cân nhắc các yếu tố như giá cả, chất lượng, tính năng, thương hiệu,… để đưa ra quyết định mua hàng.

Bước 4: Quyết định mua hàng

Trên cơ sở xem xét và đánh giá, người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua hàng. Quyết định mua hàng có thể được đưa ra một cách nhanh chóng hoặc có thể mất nhiều thời gian.

Quyết định này sẽ bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố xuất phát từ các nhân và môi trường bên ngoài.

Bước 5: Hành động mua hàng

Khi đã đưa ra quyết định mua hàng, người tiêu dùng sẽ thực hiện hành động mua hàng. Hành động mua hàng có thể được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua hàng trực tuyến.

Bước 6: Đánh giá sau mua hàng

Sau khi mua hàng, người tiêu dùng sẽ đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Mức độ hài lòng của người tiêu dùng sẽ ảnh hưởng đến khả năng họ mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ đó trong tương lai.

6. Ví dụ về hành vi mua của người tiêu dùng

Các yếu tố xác định khách hàng mục tiêu
Các yếu tố xác định khách hàng mục tiêu

Dưới đây là một số ví dụ về hành vi mua của người tiêu dùng:

Hoặc một ví dụ cụ thể hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng:

7. Xu hướng mua hàng của người tiêu dùng trong thời đại 4.0

Thời đại 4.0 là thời đại của công nghệ thông tin và Internet, với sự phát triển mạnh mẽ của các thiết bị di động và các nền tảng trực tuyến. Điều này đã dẫn đến những thay đổi lớn trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Xu hướng mua hàng của người tiêu dùng trong thời đại 4.0
  1. Tìm kiếm thông tin trực tuyến: Trước khi đưa ra quyết định mua hàng, người tiêu dùng thường sử dụng các công cụ tìm kiếm, trang web đánh giá, mạng xã hội để thu thập thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
  2. Mua hàng trực tuyến: Người tiêu dùng có thể dễ dàng mua hàng trực tuyến từ bất cứ đâu và bất cứ lúc nào. Các doanh nghiệp cũng có thể tiếp cận khách hàng ở phạm vi toàn cầu thông qua các kênh mua sắm trực tuyến.
  3. Tương tác xã hội & tiếp cận đa kênh: Xu hướng của người tiêu dùng hiện nay là tiếp cận thông tin và mua sắm thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm trực tuyến, trực tiếp và truyền thông xã hội. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược tiếp cận đa kênh để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
  4. Trải nghiệm người dùng & đánh giá sau mua hàng: Là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong thời đại 4.0. Doanh nghiệp cần chú trọng đến trải nghiệm người dùng và thu thập đánh giá sau mua hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.
  5. Tiếp thị trực tuyến và quảng cáo kỹ thuật số: Đây là hai công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng trong thời đại 4.0. Nhà quản trị cần sử dụng các công cụ này một cách hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

———————————

Như vậy, trên đây là toàn bộ nội dung mà 1Office đã tổng hợp về “hành vi mua hàng của người tiêu dùng”. Hy vọng qua bài viết này, các nhà quản trị có thể xác định chính xác chân dung khách hàng mục tiêu của mình và có những chiến lược Marketing hiệu quả. Chúc Quý doanh nghiệp thành công!

Link nội dung: https://khangdienreal.vn/nhom-tham-khao-la-gi-a35078.html